Servicios TotalPlay: Teléfono

Ayer hice una llamada de 1hr (a Atención a clientes, soporte técnico y ventas de TotalPlay) con buena calidad de la llamada, sin interrupciones, distorsiones o ruido en la línea. Aún cuando ha sido poco, parece ser que el teléfono funciona sin problemas, falta hacer algunas llamadas de larga distancia y ver si se comporta de forma diferente.

No es necesario tener un teléfono especial que soporte VoIP, uno puede conservar sus teléfonos actuales que se conectan de manera normal al módem y a la corriente eléctrica.

Quisiera enfocar más el post hacia la portabilidad y cómo funciona.

Dónde hay que tener cuidado:

• Es un trámite que realiza la COFETEL y TotalPlay sólo da soporte y orientación.
• Requiere mucho seguimiento por parte del usuario ya que es el responsable del trámite.
• La gente de Ventas y contrataciones de TotalPlay lo hace parecer más fácil y automático de lo que en realidad es y no tienen tanta información como los de Atención a clientes.

El proceso es:

1. Enviar un correo a una persona en Iusacell para que te lo respondan con un formato de solicitud de portabilidad. Yo me encuentro en este punto y espero el lunes tener respuesta.
2. Enviar de regreso el formato junto con algunos documentos (IFE, último recibo de Telmex y comprobante de pago).
3. Se programa una cita con alguien de COFETEL para llenar documentos adicionales y formalizar el trámite.
4. Después del punto anterior nadie me ha podido decir qué se tiene que hacer o qué sucede.

TotalPlay otorga un número telefónico provisional durante todo el proceso.

Hay que ser muy insistentes con la gente de TotalPlay para que den la información correcta y que expliquen claramente cómo funciona el procedimiento, de lo contrario uno pensaría que las cosas estén pasando cuando en realidad no lo están.

Mi recomendación, es que a menos que tengan motivos de peso para conservar su número es que lo dejen ir (si regresa a ustedes, siempre fue suyo) y se queden con el nuevo que les asigna TotalPlay.