Update del blog

Tiene dos años (desde marzo de 2012) que no actualizo el blog, pero siguen llegando algunas preguntas y comentarios.

Después de dos años y medio con el servicio, aquí algunos puntos importantes que vale la pena comentar:

1. Mi experiencia personal ha sido muy positiva (a diferencia de muchos otros usuarios de los que he sabido, leído o conozco).

• He tenido muy pocas fallas de servicio y la mayoría de las veces se resuelven en cuestión de horas.
• Hace un año nos mudamos y decidimos continuar con TotalPlay. Me sorprendió que cumplieron con la fecha y hora acordad para hacer el cambio de domicilio, fue sin costo, terminó en menos de 45 mins y en el que agregamos una tele adicional al momento de la instalación sin ningún problema.
• Nunca hemos tenido problemas con la facturación o cobros.

2. Vale la pena mantenerse actualizado con los cambios de paquetes y tarifas.

• Hace algunas semanas, un compañero de trabajo me preguntaba sobre TotalPlay porque el servicio de su proveedor era muy malo. Revisamos juntos los paquetes, tarifas, etc. y me di cuenta que podía cambiar mi paquete por uno con mayor velocidad, canales y servicios de telefonía pagando prácticamente lo mismo que pagaba antes. Cuando llamé a hacer el cambio, aproveché una promoción por renovación en el que por cuatro meses pagaría el 50% del costo (esto a cambio de estar en plazo forzoso por 18 meses).
• Esto se debió a que mi paquete fue de los primeros, con una base menor de usuarios y seguramente, con una competitividad entre proveedores más fuerte.
• En resumen, lo que gané fue pasar de 20Mb a 45Mb de bajada, alrededor de 10 canales más en HD y 50 minutos a celular.

3. El servicio de "Anytime TV", es una maravilla.

• Tener la programación de una semana completa en casi todos los canales resulta maravilloso cuando pierdes un episodio de una serie o para usarlo como un servicio "On Demand"para ver programas específicos. Esto es una joya si como yo, eres papá y tu hijo quiere ver su programa favorito en el momento.

4. Sobre el uso de NAT y juego en línea no tengo más información ya que cancelé mi servicio de Xbox Live, pero no he tenido problemas descargando Torrents o similares. Esto puede ser por el cambio de zona.

No creo tener grandes updates en el blog a menos que se desprenda de alguna pregunta de interés general, adicionalmente que el objetivo del blog era compartir mi experiencia con un servicio relativamente nuevo y sobre el que yo no encontraba nada de información.

La cantidad de usuarios de TotalPlay es mayor y yo creo que se puede encontrar más fácil la información para tomar una decisión.

Fue divertido compartir esto y me ayudó a evaluar el servicio de manera objetiva. Cualquier duda o comentario, siguen siendo bienvenidos y los seguiré respondiendo como hasta ahora.

David C

Update de servicio: 4.5 meses después

Después de más de un tercio de año con TotalPlay, lo que puedo decir de cada uno de los servicios:

Internet: Nuevamente, el servicio con el que he estado más satisfecho. No ha vuelto a haber interrupción del servicio más que la documentada anteriormente. Siempre con velocidades superiores a los 18Mbps e inclusive a veces con velocidades superiores.

Televisión: Las únicas diferencias respecto al post publicado en Noviembre son:

1. Ya está activada la función de audio alternativo (SAP) aunque al activarlo no aparece ningún letrero o indicador en la pantalla, simplemente cambia el audio.

2. Hay un par de canales que no están funcionando desde hace algunos días en los cuales aparece un letrero que la falla no es responsabilidad de TotalPlay y que se está trabajando en repararlo. Me suena a que tienen un tema de negociaciones con el Network.

Aparentemente, podría venir una actualización al sistema pronto ya que las funciones tipo DVR están más presentes en los menús, aunque no se pueden usar.

Teléfono: Aquí sí ha habido fallas y quejas. Es constante que en 9 de cada 10 llamadas, tanto entrantes como salientes, la conversación se corte. Es variable el tiempo y puede ser desde antes del primer minuto, como a los tres o a los 13 minutos de conversación.

Ya hice dos reportes de quejas y no se ha solucionado, sin embargo la gente de TotalPlay reconoce que están teniendo fallas en el servicio.

Info adicional:

Un familiar mío que trabaja en Grupo Salinas me comentó que a la empresa le está yendo MUY BIEN, lo cual me suena lógico ya que la oferta es muy buena, pero que se han visto tremendamente superados en infraestructura técnica y de atención a clientes.

La respuesta es que están contratando más gente y destinando recursos para mejorar el servicio de TotalPlay. Sé que aceptaron contrataciones sin restricciones y es evidente que no pueden darles seguimiento adecuado, igualmente a las quejas.

A menos que tenga un cambio importante no realizaré más posts, pero quedo disponible para responder dudas ya sea por aquí o a través de mi cuenta de Twitter.

Los invito a iniciar leyendo desde el principio el blog, liga aquí.

Update de servicio: 1.5 meses después

Bueno, después de un mes y medio de que la instalación fue terminada, aquí un update de cómo ha funcionado el servicio de TotalPlay.

Internet: Definitivamente este es el servicio con el que estamos más satisfechos. La velocidad ha tenido variaciones pero siempre arriba de los 16Mbps y a veces llegando hasta los 30Mbps. Aquí la lectura de Speedtest justo al momento de hacer este post.

Sólo hemos tenido una interrupción en el servicio, que ya fue documentada aquí.

Adicionalmente, el tema de la NAT es algo que definitivamente se tiene que considerar al contratar, particularmente aquellos usuarios intensivos de Xbox Live, P2P o Megaupload y similares.

Televisión: La calidad es muy buena, particularmente en los canales HD. Donde pierde algunos puntos es en la velocidad de la interfaz como en el diseño de la misma. El cambio entre canales y el manejo a través de la guía es lento y no siempre amigable. Filtrar para sólo ver los canales favoritos es limitante y no muy sencillo y la información acerca de los programas a veces es incompleto o nulo.

Otro tema, pero que esto es particular de nuestro sistema, es que parece que nos dieron un control muy “nuevo“ y algunas funciones básicas como el cambio de idioma del canal no funcionan por lo que nos tenemos que soplar con tristes doblajes algunos programas. Se supone que viene una actualización para el sistema y que esto lo resolverá, así como algunas funciones como el DVR.

Teléfono: Hemos notado en las últimas semanas que las llamadas se cortan de repente. Esto es algo que he visto que sucede a otros usuarios de TotalPlay. Es molesto y cada vez más constante y definitivamente donde hemos recibido el peor servicio.

La calidad de las llamadas es muy buena sin interferencia o ruido de ningún tipo.

Servicio: Afortunadamente no hemos tenido que llamar a TotalPlay para nada ya que ahí es donde todo colapsa. Recibimos nuestro primer estado de cuenta por Internet y hay algunos cargos y descuentos que se tienen que aclarar ya que aunque el cobro llegó por el monto correcto, aparecen algunos rubros que no me queda claro porqué son ni porqué los están descontando.

En resumen: Estamos contentos con el servicio y en general diría que lo recomiendo. Hay que tener paciencia durante la etapa de instalación y los primeros días del servicio para llamar, aclarar y dejar todo funcionando correctamente.

También recomiendo que lean otros blogs, el Facebook de Totalplay donde les llueve caca todo el día y ellos hacen un tímido esfuerzo por tratar de responder y solucionar a la gente sus dudas.

La famosa NAT

De algo que se quejan muchos usuarios de TotalPlay es de estar bajo una NAT. La explicación larga aquí, una en 4 pasos a continuación:

1. Toda computadora que se conecta a Internet tiene una IP, que es un número que identifica al equipo. Cuando uno teclea una dirección de Internet se “busca“ mediante esa IP y cuando la información se manda a tu computadora, la manda a la IP que tienes en ese momento. Pensemos a partir de ahora que son como números telefónicos.

2. Existen IPs privadas e IPs públicas y la mayoría de los usuarios normales de Internet usamos IPs públicas que están libres y que se asignan cada vez que nuestro equipo se conecta a Internet. Es como si no tuviéramos un teléfono fijo sino que cada vez que descolgáramos se nos asignara uno, pero como nosotros iniciamos las “llamadas“ desde el principio los que reciben la llamada pueden identificarnos.

3. Este tipo de estructura de conexión es básica para usar redes P2P, Torrents, para descargar archivos (como Megauplaod, RapidShare, etc.) y servicios como Xbox Live. Si no fuera así, no habría forma de saber a qué número mandar la información que solicitamos.

4. Una NAT es como si existiera un conmutador en el que todos comparten un mismo número. Las llamadas entrantes se distribuyen a extensiones (los usuarios) y las salientes salen del mismo número. Aquí es donde se presenta el problema.

El problema

Existen servicios como Megaupload que limitan el número de descarga por IP. Imaginen que llaman a un teléfono que sólo acepta una llamada del mismo número a la vez y habemos varias personas de distintas extensiones llamando, sólo el primero que hace la llamada se podría comunicar. Bueno, pues there u go.

Servicios con los que he probado

1. Torrents, sin problemas.

2. Rapidshare, sin problemas.

3. Megaupload, no se puede descargar.

4. Xbox live, sin aparentes problemas, pero... se corta la comunicación constantemente y las pruebas de conexión de la consola confirman que NO se puede conectar.

Formas de evitarlo

Hasta el momento, la única oficial es pagar por una IP pública. El costo reportado que tengo (no directamente de TotalPlay) es de $850 al mes.
Agregada posteriormente: Se podría usar un servicio para ocultar IPs (existen gratuitos y de paga), aunque no me consta que funcione bajo una NAT. Normalmente estos servicios disminuyen la velocidad de la conexión y esto sólo aplica para la computadora, no para el Xbox.

Recomendación

Si su interés en TotalPlay es para jugar en línea, definitivamente no lo contraten hasta que no solucionen el problema.

Si lo quieren para descarga de archivos de gran tamaño que típicamente se distribuyen con servicios como los antes mencionados, es un volado. Puede ser que los servicios sí funcionen o que ese archivo que están buscando sólo esté con uno que no.

Yo por el momento seguiré haciendo presión (al igual que muchos usuarios) para que nos asignen IPs públicas por usuarios.

Update: Falla en el servicio de Internet

Todos los servicios han funcionado muy bien en general pero el lunes se presentó una falla importante en el servicio de Internet.

Alrededor de las 8:30 P.M. estaba navegando y de repente la navegación dejó de funcionar.

La tele y el teléfono servían así que descarté que fuera una falla del módem óptico o de la fibra. Intenté conectarme con otros dispositivos y aunque había conexión al módem no se podía navegar. Entré a la configuración del módem, hice reset sin lograr cambiar los resultados.

Llamé a TotalPlay y esperé alrededor de 20 minutos para que me contestaran en Soporte Técnico (la espera se hace peor considerando que durante ella tienes que escuchar a Enya y un par de veces por minuto el mensaje de “Su llamada es muy importante para nosotros, por favor no cuelgue“).

Una vez que me contestaron me preguntaron si mi falla había sucedido entre 30 y 45 minutos antes de mi llamada, tal cual había sido. Me confirmaron que tenían una “intermitencia“ en la red de Iusacell y que era una falla generalizada; tiempo estimado de regreso de la señal: 3 a 4 horas.

Me fui a dormir.

Al día siguiente en la mañana el servicio funcionaba nuevamente y no ha vuelto a fallar desde entonces.

Instalación Finalizada

Día 28, viernes 14 de octubre.

Hoy por la mañana marqué al número de mi casa y noté que sí marcó pero en mi casa no sonó, así que asumí que se había hecho la portabilidad. Conecté mi teléfono al modem de TotalPlay, marqué y sonó.

Alrededor de las 3:00PM recibí una llamada de la gente de TotalPlay para confirmar que la portabilidad se había hecho y que ya no harían la visita técnica a mi casa.

Probé el teléfono nuevamente en la tarde y funciona bien, así que después de 28 días desde que realicé la llamada para contratación, doy por concluída la instalación del servicio.

Seguiré dando updates respecto a la calidad de los servicios y resolviendo cualquier duda que pueda responder.

Quick update

Ya funciona la conexión inalámbrica con la MacBook. Es claro que se debe al update que salió el día de ayer para la integración con iCloud.

Adiós al cable Ethernet.