Internet: Nuevamente, el servicio con el que he estado más satisfecho. No ha vuelto a haber interrupción del servicio más que la documentada anteriormente. Siempre con velocidades superiores a los 18Mbps e inclusive a veces con velocidades superiores.
Televisión: Las únicas diferencias respecto al post publicado en Noviembre son:
1. Ya está activada la función de audio alternativo (SAP) aunque al activarlo no aparece ningún letrero o indicador en la pantalla, simplemente cambia el audio.
2. Hay un par de canales que no están funcionando desde hace algunos días en los cuales aparece un letrero que la falla no es responsabilidad de TotalPlay y que se está trabajando en repararlo. Me suena a que tienen un tema de negociaciones con el Network.
Aparentemente, podría venir una actualización al sistema pronto ya que las funciones tipo DVR están más presentes en los menús, aunque no se pueden usar.
Teléfono: Aquí sí ha habido fallas y quejas. Es constante que en 9 de cada 10 llamadas, tanto entrantes como salientes, la conversación se corte. Es variable el tiempo y puede ser desde antes del primer minuto, como a los tres o a los 13 minutos de conversación.
Ya hice dos reportes de quejas y no se ha solucionado, sin embargo la gente de TotalPlay reconoce que están teniendo fallas en el servicio.
Info adicional:
Un familiar mío que trabaja en Grupo Salinas me comentó que a la empresa le está yendo MUY BIEN, lo cual me suena lógico ya que la oferta es muy buena, pero que se han visto tremendamente superados en infraestructura técnica y de atención a clientes.
La respuesta es que están contratando más gente y destinando recursos para mejorar el servicio de TotalPlay. Sé que aceptaron contrataciones sin restricciones y es evidente que no pueden darles seguimiento adecuado, igualmente a las quejas.
A menos que tenga un cambio importante no realizaré más posts, pero quedo disponible para responder dudas ya sea por aquí o a través de mi cuenta de Twitter.
Los invito a iniciar leyendo desde el principio el blog, liga aquí.
