Update de servicio: 1.5 meses después

Bueno, después de un mes y medio de que la instalación fue terminada, aquí un update de cómo ha funcionado el servicio de TotalPlay.

Internet: Definitivamente este es el servicio con el que estamos más satisfechos. La velocidad ha tenido variaciones pero siempre arriba de los 16Mbps y a veces llegando hasta los 30Mbps. Aquí la lectura de Speedtest justo al momento de hacer este post.

Sólo hemos tenido una interrupción en el servicio, que ya fue documentada aquí.

Adicionalmente, el tema de la NAT es algo que definitivamente se tiene que considerar al contratar, particularmente aquellos usuarios intensivos de Xbox Live, P2P o Megaupload y similares.

Televisión: La calidad es muy buena, particularmente en los canales HD. Donde pierde algunos puntos es en la velocidad de la interfaz como en el diseño de la misma. El cambio entre canales y el manejo a través de la guía es lento y no siempre amigable. Filtrar para sólo ver los canales favoritos es limitante y no muy sencillo y la información acerca de los programas a veces es incompleto o nulo.

Otro tema, pero que esto es particular de nuestro sistema, es que parece que nos dieron un control muy “nuevo“ y algunas funciones básicas como el cambio de idioma del canal no funcionan por lo que nos tenemos que soplar con tristes doblajes algunos programas. Se supone que viene una actualización para el sistema y que esto lo resolverá, así como algunas funciones como el DVR.

Teléfono: Hemos notado en las últimas semanas que las llamadas se cortan de repente. Esto es algo que he visto que sucede a otros usuarios de TotalPlay. Es molesto y cada vez más constante y definitivamente donde hemos recibido el peor servicio.

La calidad de las llamadas es muy buena sin interferencia o ruido de ningún tipo.

Servicio: Afortunadamente no hemos tenido que llamar a TotalPlay para nada ya que ahí es donde todo colapsa. Recibimos nuestro primer estado de cuenta por Internet y hay algunos cargos y descuentos que se tienen que aclarar ya que aunque el cobro llegó por el monto correcto, aparecen algunos rubros que no me queda claro porqué son ni porqué los están descontando.

En resumen: Estamos contentos con el servicio y en general diría que lo recomiendo. Hay que tener paciencia durante la etapa de instalación y los primeros días del servicio para llamar, aclarar y dejar todo funcionando correctamente.

También recomiendo que lean otros blogs, el Facebook de Totalplay donde les llueve caca todo el día y ellos hacen un tímido esfuerzo por tratar de responder y solucionar a la gente sus dudas.

La famosa NAT

De algo que se quejan muchos usuarios de TotalPlay es de estar bajo una NAT. La explicación larga aquí, una en 4 pasos a continuación:

1. Toda computadora que se conecta a Internet tiene una IP, que es un número que identifica al equipo. Cuando uno teclea una dirección de Internet se “busca“ mediante esa IP y cuando la información se manda a tu computadora, la manda a la IP que tienes en ese momento. Pensemos a partir de ahora que son como números telefónicos.

2. Existen IPs privadas e IPs públicas y la mayoría de los usuarios normales de Internet usamos IPs públicas que están libres y que se asignan cada vez que nuestro equipo se conecta a Internet. Es como si no tuviéramos un teléfono fijo sino que cada vez que descolgáramos se nos asignara uno, pero como nosotros iniciamos las “llamadas“ desde el principio los que reciben la llamada pueden identificarnos.

3. Este tipo de estructura de conexión es básica para usar redes P2P, Torrents, para descargar archivos (como Megauplaod, RapidShare, etc.) y servicios como Xbox Live. Si no fuera así, no habría forma de saber a qué número mandar la información que solicitamos.

4. Una NAT es como si existiera un conmutador en el que todos comparten un mismo número. Las llamadas entrantes se distribuyen a extensiones (los usuarios) y las salientes salen del mismo número. Aquí es donde se presenta el problema.

El problema

Existen servicios como Megaupload que limitan el número de descarga por IP. Imaginen que llaman a un teléfono que sólo acepta una llamada del mismo número a la vez y habemos varias personas de distintas extensiones llamando, sólo el primero que hace la llamada se podría comunicar. Bueno, pues there u go.

Servicios con los que he probado

1. Torrents, sin problemas.

2. Rapidshare, sin problemas.

3. Megaupload, no se puede descargar.

4. Xbox live, sin aparentes problemas, pero... se corta la comunicación constantemente y las pruebas de conexión de la consola confirman que NO se puede conectar.

Formas de evitarlo

Hasta el momento, la única oficial es pagar por una IP pública. El costo reportado que tengo (no directamente de TotalPlay) es de $850 al mes.
Agregada posteriormente: Se podría usar un servicio para ocultar IPs (existen gratuitos y de paga), aunque no me consta que funcione bajo una NAT. Normalmente estos servicios disminuyen la velocidad de la conexión y esto sólo aplica para la computadora, no para el Xbox.

Recomendación

Si su interés en TotalPlay es para jugar en línea, definitivamente no lo contraten hasta que no solucionen el problema.

Si lo quieren para descarga de archivos de gran tamaño que típicamente se distribuyen con servicios como los antes mencionados, es un volado. Puede ser que los servicios sí funcionen o que ese archivo que están buscando sólo esté con uno que no.

Yo por el momento seguiré haciendo presión (al igual que muchos usuarios) para que nos asignen IPs públicas por usuarios.

Update: Falla en el servicio de Internet

Todos los servicios han funcionado muy bien en general pero el lunes se presentó una falla importante en el servicio de Internet.

Alrededor de las 8:30 P.M. estaba navegando y de repente la navegación dejó de funcionar.

La tele y el teléfono servían así que descarté que fuera una falla del módem óptico o de la fibra. Intenté conectarme con otros dispositivos y aunque había conexión al módem no se podía navegar. Entré a la configuración del módem, hice reset sin lograr cambiar los resultados.

Llamé a TotalPlay y esperé alrededor de 20 minutos para que me contestaran en Soporte Técnico (la espera se hace peor considerando que durante ella tienes que escuchar a Enya y un par de veces por minuto el mensaje de “Su llamada es muy importante para nosotros, por favor no cuelgue“).

Una vez que me contestaron me preguntaron si mi falla había sucedido entre 30 y 45 minutos antes de mi llamada, tal cual había sido. Me confirmaron que tenían una “intermitencia“ en la red de Iusacell y que era una falla generalizada; tiempo estimado de regreso de la señal: 3 a 4 horas.

Me fui a dormir.

Al día siguiente en la mañana el servicio funcionaba nuevamente y no ha vuelto a fallar desde entonces.

Quick update

Ya funciona la conexión inalámbrica con la MacBook. Es claro que se debe al update que salió el día de ayer para la integración con iCloud.

Adiós al cable Ethernet.

Servicios TotalPlay: Internet

Este fue el motivo principal por el cual decidí cambiar de proveedor.

El Internet funcionó desde que se finalizó la instalación. La velocidad ha tenido variaciones pero en general ha estado arriba de los 14Mbps y no ha tenido interrupciones. Anexo fotos de algunos SpeedTests en donde se puede ver la velocidad que tenía con Infinitum y la que tengo con TotalPlay:

Infinitum (la velocidad bajó mucho por ruido en la línea)

Primeras lecturas de TotalPlay

Siguientes lecturas de TotalPlay

Ayer bajé una canción de iTunes de alrededor de 5MB en menos de 10 segundos, los videos de YouTube se cargan de manera inmediata. Bajé un episodio de TV de un Torrent (shame on me) y la verdad es que ni me di cuenta cuando ya se había bajado, pero calculo habrán sido unos 5-8 mins.

Algunas pruebas que me faltan hacer:
1. Descarga de películas a través de iTunes.
2. Mejora en la calidad de video de Netflix.
3. Jugar en Live y servicios P2P. Al parecer aquí podría haber un problema ya que algunos usuarios se quejan de estar bajo una NAT y que afecta fuertemente estos servicios.

El único problema que he tenido es para conectar mi MacBook via WiFi pero estoy atribuyéndolo a Lion  por tres razones:
1. Lion ha tenido muchos problemas con las conexiones inalámbricas (pregunten a @problesgil y todo lo que ha tenido que hacer con su AppleTV, Airport y demás), ampliamente hablado en foros.
2. He conectado 1 PC, 2 teléfonos Android y 1 iPad 2 sin problemas.
3. Por Ethernet la conexión funciona muy bien.
Espero un update pronto resuelva este punto.

Aunque es muy pronto para hablar, estoy muy satisfecho con este servicio y la diferencia en navegación a esta velocidad es notoria.